Termenii și condițiile de cumpărare

Termeni și Condiții Generale

Prezentul document „Termeni  și Condiții Generale”  se  aplică:

- tuturor vânzărilor de bunuri și servicii efectuate de către CTF TOYS SRL, prin intermediul magazinului virtual ctftoys.ro către cumpărători persoane fizice sau juridice;

 - tuturor persoanelor fizice și juridice care furnizează online informații personale în scopul achiziției de produse și servicii prin intermediul magazinului virtual, al căror demers nu  s-a materializat în mod obligatoriu într-o comandă.

Plasarea unei comenzi

Imaginile care sunt prezentate pe site sunt exemplificative, produsele pot să difere de acestea în ceea ce priveşte culoarea, aspectul etc, însă în astfel de situaţii clientul va fi înştiinţat înainte de a i se trimite comandă şi nu se va expedia decât cu acceptul acestuia. Caracteristicile şi disponibilitatea produselor prezentate pe acest site se pot schimba fără o notificare prealabilă. Valoarea maximă a obligaţiilor CTF TOYS S.R.L. faţă de orice client în cazul nelivrării sau al livrării necorespunzătoare a produselor cumpărate este plafonată la valoarea sumelor încasate de firma noastră de la respectivul client. În cazul în care preţurile sau alte detalii referitoare la produse au fost afişate greşit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greşit în baza de date, CTF TOYS S.R.L. îşi rezervă dreptul de a anula livrarea respectivului produs şi de a anunţa clientul în cel mai scurt timp despre eroarea apărută.

Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul este de acord cu condiţiile şi termenii specifici enunţaţi în pagina de comandă şi cu preţurile produselor şi costul transportului afişate în coşul de cumpărături.

CTF TOYS S.R.L. îşi rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu clienţi ce manifestă comportament şi limbaj neadecvat (agresiv, licenţios etc.) sau au în istoricul comenzilor livrări refuzate.

Livrarea si plata

Toate preţurile includ TVA.

Livrarea produselor se face prin curierat rapid. Firma noastră suportă cheltuielile de transport pentru comenzile care depăşesc suma de 500 lei (TVA inclus). Pentru comenzile cu o valoare totală mai mică de 500 lei, contravaloarea transportului cade în sarcina clientului, în valoare estimată de 25 lei (TVA inclus).

Costurile de transport vor fi specificate atât în procesul de plasare al comenzii, cât şi după finalizarea acesteia.

Livrarea se va realiza în termen de cel mult 14 zile de la confirmarea comenzii. În cazuri excepţionale, dacă produsul comandat nu se află în stoc în momentul comenzii, clientul va fi anunţat de operatorii ctftoys.ro în legătură cu data posibilă de livrare.

Predarea coletelor se efectuează de către angajaţii firmei de curierat la adresa specificată de cumpărător, în intervalul orar 8-16:30; clientul va primi o notificare în ziua lucrătoare anterioară sosirii coletului.

CTF Toys nu este responsabil pentru nelivrarea la timp a produselor, dacă acest lucru ţine de firma de curierat prin care au fost trimise.

Orice reclamaţie va fi adusă la cunoștința firmei noastre, CTF Toys în maximum 24 de ore de la recepţionarea produselor, urmând ca aceasta să fie transmisă furnizorului produselor respective, spre soluţionare.

Înainte de a comanda un produs, trebuie verificat dacă acesta se află pe stoc. Produsele care nu se află momentan pe stoc nu pot fi livrate. Comenzile respective pot fi păstrate termen de o lună, la solicitarea clientului şi se livrează în momentul în care reintră în stoc. Dacă în termen de o lună nu se pot onora, aceste comenzi vor fi considerate anulate, fără o altă notificare. Dacă clientul nu solicită ca aceste comenzi să fie păstrate, acestea vor fi considerate nule.

Factura va fi trimisă în format electronic (Legea 571/2003) pe adresa de e-mail furnizată, nefiind necesară ştampilarea şi semnarea acesteia. Clientul poate solicita oricând la un moment ulterior factura în format tipărit, semnată şi ştampilată, dacă activitatea prestată impune acest lucru (persoană juridică) sau pur şi simplu se doreşte păstrarea facturii în format tipărit.

Produsele comandate pot fi plătite la livrare/ramburs sau plată anticipată prin transfer bancar.

Plata ramburs decurge astfel:

În urma confirmării comenzii și procesării acesteia, produsele comandate vor fi expediate la adresa specificată de client, prin firma de curierat. La livrarea coletului cumpărătorul va achita curierului contravaloarea comenzii și taxele de transport, aceeași sumă comunicată și prin e-mail-ul de confirmare al comenzii.

Plata prin transfer bancar decurge astfel:

În urma finalizării comenzii, clientul va primi un e-mail de confirmare. Prin e-mailul de confirmare al comenzii, cumpărătorul va  fi informat de suma totală de plată, condițiile de plată, precum și de numărul contului bancar al firmei noastre unde se poate efectua plata. În urma efectuării plății, produsele achitate vor fi livrate prin intermediul firmei de curierat la adresa specificată de client, împreună cu factura.

În toate cazurile, recomandăm păstrarea dovezii efectuării plății, împreună cu factura.

Returul produselor

Clientul poate renunța la produse în termen de 14 zile de la primirea coletului, achitând pentru aceasta cheltuielile directe de returnare a produselor.

Conform prevederilor Ordonanței nr. 130/2000, privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului. Prin urmare, Consumatorul poate returna produsele cumpărate în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost recepționate, cu suportarea cheltuielilor aferente transportului.

Produsele returnate vor fi trimise la adresa:

CTF  TOYS SRL

Str. Cezar Boliac Nr. 7

300316 Timișoara

 Jud. Timiș

S.C. CTF TOYS S.R.L. va înapoia contravaloarea produselor returnate prin transfer bancar, în contul comunicat de cumpărător, în cel mult 30 de zile de la data renunţării în scris a contractului, cu condiţia primirii bunurilor în termenul de mai sus. Suma înapoiată nu include cheltuielile de transport. Nu se acceptă pentru returnare produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, şocuri, produse care prezintă semne de uzură, etc.

Pentru situaţiile în care livrările sunt efectuate de către personalul Vânzătorului, precum şi în cazul ridicării produselor de la magazinul / depozitul Vânzătorului, Cumpărătorul are obligaţia de a verifică şi testa produsele în prezenţa reprezentantului S.C. CTF TOYS S.R.L. Acest caz nu poate fi considerat comerţ la distanţă şi ca urmare consumatorul nu beneficiază de dreptul de denunţare a contractului în termen de 14 zile.

Dacă clientul a observat orice urmă de deteriorare, curierul este obligat să întocmească un proces-verbal de înregistrare daune - solicită şi tu acest proces-verbal - astfel că ulterior fără acest proces-verbal nu ne asumăm răspunderea pentru defecte sau lipsă din colet. Este necesară verificarea coletului atât din punct de vedere calitativ, cât şi cantitativ.

În cazul în care produsul primit este defect:

Dacă ai observat că produsul prezintă defecte sau urme de deteriorare, indiferent de cauză, te rugăm contactează-ne imediat! Reclamarea unui produs defect sau deteriorat se va face utilizând formularul ″Reclamație″. Formularul poate fi descărcat de pe site-ul nostru, dar este inclus și în fiecare colet ca anexă la factură.

Formularul completat se va expedia prin poștă sau electronic prin e-mail la adresa noastră, împreună cu o fotografie a produsului defect sau deteriorat. Produsul nu va putea fi folosit, în acest caz, sau daca a fost deja folosit, nu se va continua utilizarea sa.

Cât durează soluționarea reclamației?

În urma completării și expedierii formularului de reclamație, serviciul nostru de Relații cu clienții va lua legătura cu tine prin e-mail sau telefonic în vederea soluționării reclamației.

Vom analiza reclamația ta în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea acesteia, respectiv vom soluționa reclamația în termen de 10 zile lucrătoare.  

Garanția produselor/Garanție comercială

Produsele comercializate prin intermediul ctftoys.ro sunt noi, în ambalajul original al producătorului și în momentul livrării sunt însoțite de factură.

CTF TOYS nu oferă alte garanții pentru produsele comercializate pe site decât cele prevăzute de producători.

 

Protecția datelor cu caracter personal

Vânzătorul își rezervă dreptul de a stoca informatii despre vizitatorii site-ului, solicitanți, cumpărători,  respectiv: nume, adresă, email, telefon, CNP, serie și număr act de identitate, pe durata necesară îndeplinirii comenzilor, comunicarea informațiilor despre promoții, precum și în vederea realizării de statistici.

Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, CTF TOYS  SRL are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale comunicate de Cumpărător. Informațiile înregistrate sunt destinate utilizării de către operatorii  Vânzătorului. Scopul colectării datelor este: reclama și marketing, comerț cu amănuntul on-line.

Refuzul Cumpărătorului de a furniza aceste date determina imposibilitatea efectuării comenzii.

Conform Legii nr. 677/2001, Cumpărătorul beneficiază de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor, de a solicita ștergerea datelor din baza de date,  de a nu fi supus unei decizii individuale și de a se  adresa justiției.

CTF TOYS  S.R.L. este operator de date cu caracter personal înregistrat la Registrul General al Agenției Naționale de Supraveghere a Datelor cu Caracter Personal sub nr. 33186.
Vânzătorul se obligă să nu furnizeze nici o informație la terțe părți, cu excepția celor necesare pentru îndeplinirea obiectului prezentului contract (ex. poștă, curier). Datele personale ale clienților vor putea fi transmise autorităților în drept să verifice tranzacțiile comerciale sau altor autorități în drept să efectueze orice verificări justificate în baza legii, daca acest lucru va fi solicitat în conformitate cu legile în vigoare.

Este interzisă furnizarea de date false sau incomplete când se completează o comandă, caz în care Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu onora respectivele comenzi.

Legea aplicabilă, litigii

Prezentul contract este supus legii române. Litigiile de orice fel decurgând din executarea contractului se vor soluţiona de către părţi pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi înaintat spre soluţionare instantelor competente din Timișoara.

Alte clauze

Cesiunea contractului

Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru servicii/produse ce țin de onorarea comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile asumate.

Drepturi de autor

Elemente din conținutul site-ului - elemente de grafică web, scripturi, logo-uri, icon-uri, imagini, programe, baze de date - sunt proprietatea S.C. CTF TOYS  S.R.L. și sunt apărate de legea pentru protecția drepturilor de autor. Folosirea fără acordul scris al CTF TOYS  S.R.L. a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare.

 

Recomandări

Prin înregistrarea ca membru, Cumpărătorul:

  • va avea un nume de utilizator (adresa de e-mail) și o parolă.
  • este responsabil  de păstrarea în siguranță a numelui de utilizator și a parolei de acces ca membru al site-ului ctftoys.ro, fiind răspunzator pentru orice activitate desfășurată sub numele de utilizator înregistrat;
  • se obligă să înștiințeze de îndată Vânzătorul despre orice suspiciune de activitate neautorizată sub numele de utilizator înregistrat.

Persoanele care accesează site-ul ctftoys.ro pot face comentarii, pot trimite sugestii, întrebări sau alte informații, atâta timp cât conținutul lor nu este: ilegal, obscen, defăimător, amenințător, nu încalcă drepturile de proprietate intelectuală, nu tulbură în nici un fel viața privată a altor persoane, nu conține viruși.       

CTF TOYS  S.R.L.  are dreptul (nu și obligația) de a șterge orice astfel de mesaje identificate pe site.  CTF TOYS  S.R.L.  nu va fi responsabilă și nu va putea fi obligată la nici un fel de despăgubiri pentru orice fel de daune produse de astfel de comunicări.

 

Newsletter

            Abonarea și dezabonarea la newsletterul distribuit de site-ul ctftoys.ro este gratuită și voluntară, și implică acceptarea următorilor termeni de utilizare:

  • mesajele trimise ca urmare a abonarii la newsletter nu pot fi considerate nesolicitate
  • dezabonarea de la newsletter se poate realiza în orice moment prin accesarea căsuței  „Dezabonare” din comunicările primite; 
  • mesajele trimise respectă prevederile Legii Comerțului Electronic în ceea ce privește comunicarea comercială, așa cum este ea stipulată de legislația romanească și internațională.

Optarea pentru abonarea la newsletter implică acceptul utilizatorilor ca datele lor personale să fie păstrate și prelucrate de compania CTF TOYS S.R.L.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a utiliza adresele IP pentru a efectua statistici cu privire la numărul de vizitatori ai site-ului.

 

Dispoziții finale

Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, această clauză nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

Odată cu lansarea comenzii, clientul acceptă Termenii și Condițiile Generale, valoarea acestora fiind aceeași cu un contract valabil încheiat.

 

Varianta: Mobil / Web